遇到客戶不講誠信著實讓人無可奈何
作者： 日期：2019-09-18
前兩天我們上海搬家公司接了一個跑中山的長途搬家，業(yè)主把他要搬的東西都報了一遍，我們在和客戶核實了這些要搬的家具雜物后，報價，安排時間，根據(jù)他的東西，我們安排了相對應(yīng)大小的車輛，打出清單，再次和客戶核實一遍，在保證意見都一致的情況下把單定下來了！看似很順利的一個單，但是問題就出在第2天我們在定好的時間去搬家時，客戶見到我們，第一句話就是：“怎么派這么大一點的車？”我們和他解釋，并拿出清單，說您報的東西我們用3米多的貨車完全可以裝完！客戶看了我們清單，有點不悅的說讓我們先搬，等我們工人按清單上的東西搬完后，準備離開，客戶陰著臉說：“還沒搬完整就走�。�”我們以為是自己的疏忽漏掉了，仔細的查一遍，發(fā)現(xiàn)沒有漏的，就和他解釋，可是客戶說：“我花錢請你們來是幫我搬家，但是現(xiàn)在還有這么多東西沒搬，怎么就走呢？”我們這才明白原來之前客戶那些很多沒報的東西都要搬，其實時常也有客戶少報東西的，但是如果少，我們也不計較，順便幫忙全部辦完，可是這次，客戶基本上有多了一半的東西沒報，而且我們的車也裝不了，現(xiàn)在才明白剛剛來的時候為什么嫌我們車小，如果當初客戶能如實報單，那我們也一定會根據(jù)他的物品來安排合適大小的車輛，也不至于裝不了，而且如果客戶堅持要把剩余的家具物品一起搬的話肯定要多加一輛車，相應(yīng)的費用肯定也要加，我們這一單的負責人和客戶解釋這些問題，并把清單給他核實，但是客戶一口咬定他把要搬的東西都報了，是我們搬家公司工作疏忽沒聽清楚，還認為是我們不講誠信，明明談好的價錢現(xiàn)在又要加價。。。還揚言要打消費者熱線投訴我們，天知道，我們在單定下來之前是一定會按客戶的要求打一份清單，然后和客戶核實無誤后方才定單！這一次當然也無例外，因我們是有理的一方，在力爭和平圓滿解決的基礎(chǔ)上，最后商定東西全部搬，我們在加輛車，但是多余的費用客戶是一定要付的，我們可以適當?shù)拇蛞幌抡劭郏蛻艨闯鰜砦覀兊恼\意，也覺得我們態(tài)度、服務(wù)都非常好，自知理虧的情況下，又重新改單！算是比較圓滿的結(jié)局！所以在這里我們上海騰超盛達搬家公司再次提醒各位業(yè)主朋友，在搬家之前再好先讓我們公司派人上門估價�。�